L’impact des compétences non techniques sur la gestion de la qualité du facteur humain

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Tout processus et activité est conditionné par des facteurs humains. Le facteur humain s’inscrit dans une problématique complexe qui englobe l’erreur humaine, les comportements, les capacités et les caractéristiques individuelles. Au-delà du savoir et du savoir-faire, il est essentiel de comprendre le rôle capital des compétences non techniques (soft skills) pour assurer la performance et la sécurité dans toute activité. Dans cet article, nous allons vous expliquer en quoi consiste ce concept et comment un management de la qualité, basé sur le facteur humain peut envisager sa prise en compte afin de minimiser les risques et garantir des résultats optimaux.

Tout processus et activité est conditionné par des facteurs humains. Le facteur humain s’inscrit dans une problématique complexe qui englobe l’erreur humaine, les comportements, les capacités et les caractéristiques individuelles. Au-delà du savoir et du savoir-faire, il est essentiel de comprendre le rôle capital des compétences non techniques (soft skills) pour assurer la performance et la sécurité dans toute activité. Dans cet article, nous allons vous expliquer en quoi consiste ce concept et comment un management de la qualité, basé sur le facteur humain peut envisager sa prise en compte afin de minimiser les risques et garantir des résultats optimaux.

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Les erreurs humaines et leur influence sur les accidents de travail

Les erreurs humaines peuvent entraîner des accidents de travail qui sont à l’origine de nombreuses pertes de temps et d’argent. La recherche a montré que les erreurs humaines constituent la principale cause des accidents du travail, en particulier dans les domaines critiques tels que l’industrie nucléaire ou l’industrie pétrolière.

Les mauvaises performances peuvent également entraîner de graves conséquences pour les organisations.

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L’importance du comportement individuel et collectif dans le risque opérationnel

Lorsqu’il s’agit d’identifier les causes liées au facteur humain, il faut prendre en compte non seulement le comportement individuel mais aussi le comportement collectif. Il existe différents types de comportements qui doivent être pris en compte, notamment les comportements liés à la santé et à la sécurité, ceux liés aux interventions techniques et ceux liés à l’organisation du travail.

Il est important d’identifier ces comportements et de les évaluer afin de réduire le risque opérationnel.

Recherche et analyse des causes liées au facteur humain

Une bonne compréhension des erreurs humaines implique une analyse approfondie qui met en perspective différents éléments : le contexte social, technique et organisationnel; le processus décisionnel; l’interaction entre les personnes ; etc. Cela devrait être effectué par une équipe multidisciplinaire composée de spécialistes en sciences sociales (psychologie), systèmes technologiques (analyse informatique), systèmes organisationnels (ergonomie).

Une telle analyse permet une meilleure compréhension descauses profondes des erreurs humaines.

Compétences non techniques essentielles pour minimiser les erreurs humaines

Un certain nombre de compétences non techniques, appelées « Soft Skills », sont importantes pour réduire les erreurs humaines et améliorer les performances. Il est essentiel de reconnaître ces compétences et de les développer pour pouvoir interagir avec des systèmes techniques complexes et réduire le nombre d’erreurs.

La communication efficace en milieu professionnel

La communication efficace est une compétence critique qui permet de fournir aux autres des informations précises et adaptées à la situation. Cela aide à mieux appréhender le contexte et à prendre des décisions informées.

Une bonne communication est également essentielle lorsqu’il s’agit de travailler en collaboration, par exemple lorsque plusieurs personnes travaillent ensemble pour garantir la sûreté et la qualité du système.

Leadership et travail en équipe pour une intervention coordonnée

Le leadership permet d’orienter les autres afin qu’ils puissent tirer parti de leurs compétences. De plus, un chef de projet efficace peut mobiliser les membres de l’équipe et faciliter leur collaboration pour atteindre un objectif commun.

Une bonne compréhension des principes de motivation est indispensable pour encourager les membres d’une équipe à donner le meilleur d’eux-mêmes.

La prise de décision et la résolution de problèmes dans un contexte d’activité

La prise de décision fait référence à la capacité de prendre des décisions rapides et précises sur la base des informations disponibles, en tenant compte des contraintes techniques, organisationnelles et humaines. La résolution de problèmes est quant à elle nécessaire pour trouver des solutions innovantes aux problèmes rencontrés ou prédire les conséquences possibles des actions entreprises.

Gestion de la qualité et amélioration continue centrée sur le facteur humain

Une gestion de la qualité, intégrant les aspects liés à la santé, à lasécurité et à l’environnement, doit être mise en place pour assurer que les objectifs liés au facteur humain soient atteints. Les moyens nécessaires doivent inclure des procédures documentaires clairement définies, ainsi que des formations continues afin d’assurer une performance optimale.

L’évaluation et le suivi des actions de formation en matière de sécurité

L’analyse poussée des risques opératoires associés à l’activité est nécessaire pour optimiser la formation dispensée. Les formations doivent considérer les exigences techniques, organisationnelles et humaines des systèmes complexes.

Il est important de mesurer l’efficacité des formations en matière de sécurité, notamment en surveillant l’adoption des procédures par les opérateurs.

Méthodes de prévention et techniques de réduction du risque d’accident

La mise en place de moyens visant à prévenir les erreurs humaines est cruciale. Il peut s’agir d’outils qui fournissent des informations sur les procédures ou qui aident à prendre des décisions rapidement.

Ces outils doivent être mis à jour régulièrement afin de s’assurer qu’ils restent efficaces. Des techniques avancées telles que le diagnostic prédictif, l’intelligence artificielle et la robotique peuvent également être utilisées pour minimiser le risque d’erreur humaine.

Le concept d’amélioration continue et son application au facteur humain

L’amélioration continue est une méthode très utile pour garantir que les objectifs associés au facteur humain soient atteints et maintenus dans le temps. Cette méthode consiste à identifier et analyser les causes profondes des problèmes liés aux performances humaines, à définir des plans d’action pour résoudre ces problèmes et à mettre en œuvre des contrôles continus pour s’assurer qu’aucune erreur ne se produit.

Le facteur humain joue un rôle critique dans toute activité car il conditionne la performance et la sûreté du travail. Une bonnegestion du facteur humain nécessite une compréhension approfondie des comportements individuels et collectifs, ainsi qu’un développement adéquat des soft skills chez chaque employé.

Une bonne gestion de la qualité intégrant les aspects liés à la santé, à la sûreté et à l’environnement devrait être mise en place pour encadrer le personnel et améliorer constamment les performances.